Zwroty i reklamacje

Reklamacje

Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa ona uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienie przyjęcia przesyłki i napisanie e-maila z informajcą do nas a.dhome@o2.pl

Istnieje możliwość otwarcia paczki w obecności kuriera – w przypadku stwierdzenia niezgodności należy sporządzić protokół szkody, który stanowi podstawę dalszego postępowania reklamacyjnego.

Jeżeli zakupiony towar posiada wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, prosimy o zastosowanie się do poniższej procedury:

1. Napisz do nas wiadomość e-mail na adres: a.dhome@o2.pl i opisz problem.

2. Po otrzymaniu zgłoszenia, drogą e-mailową przekażemy dokładny adres magazynu oraz instrukcję odesłania produktu.

3. W e-mailu umieść informacje o :

   • opis przyczyny reklamacji,

   • oczekiwaną formę rekompensaty (naprawa, wymiana, zwrot środków),

   • dane kontaktowe oraz numer konta bankowego (jeżeli dotyczy).

4. W terminie do 14 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię drogą e-mailową o decyzji reklamacyjnej.

5. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, w ciągu 7 dni roboczych zrealizujemy:

   • naprawę produktu,

   • wymianę na nowy,

   • lub zwrot pieniędzy.

6. W przypadku odrzucenia reklamacji przekażemy uzasadnienie decyzji oraz odeślemy produkt na nasz koszt w ciągu 14 dni roboczych.

Wszelkie informacje dotyczące reklamacji udzielane są wyłącznie drogą e-mailową.

Gwarancja

Na oferowane produkty udzielana jest gwarancja zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Okres oraz warunki gwarancji mogą różnić się w zależności od rodzaju produktu.

Gwarancja nie obejmuje:

• uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy użytkownika,

• naturalnego zużycia produktu,

• uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego użytkowania lub konserwacji.

W celu skorzystania z gwarancji prosimy o wcześniejszy kontakt mailowy na adres a.dhome@o2.pl. Szczegóły dotyczące dalszego postępowania oraz adres wysyłki zostaną przekazane drogą e-mailową.

Zwroty

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.

Prawo zwrotu przysługuje wyłącznie konsumentom i nie dotyczy zakupów dokonanych w związku z działalnością gospodarczą.

Warunki zwrotu:

• Produkt zwracany nie może nosić śladów użytkowania/ montażu.

• musi być kompletny i zapakowany w oryginalne opakowanie warunek konieczny !

• każdy element zestawu musi zostać zwrócony.

Zwrotom nie podlegają produkty wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta, m.in.:

• produkty personalizowane (np. imienne łapacze snów),

• dekoracje z grawerem,

• produkty wykonane według indywidualnego projektu.

Procedura zwrotu:

1. Przed odesłaniem produktu koniecznie napisz do nas e-mail na adres: a.dhome@o2.pl.dołącz wypełniony formularz odstąpienia od umowy .

2. Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy dokładny adres magazynu oraz informacje, gdzie odesłać zakupiony produkt.

3. Do paczki nie dołączaj formularza który zawiera dane -kupującego .

4. Po nadaniu przez Państwa przesyłki prosimy o wysłanie numeru listu przewozowego na adres e-mail a.dhome@o2.pl do weryfikacji przesyłki.

5. W ciągu 7 dni roboczych od otrzymania przesyłki sprawdzimy stan produktu.

6. Zwrot środków nastąpi w terminie do 14 dni od pozytywnej weryfikacji zwrotu (w przypadku płatności kartą – na kartę).

Jeżeli zwrot zostanie odrzucony (np. z powodu uszkodzeń lub śladów użytkowania), poinformujemy o tym drogą e-mailową i odeślemy produkt w ciągu 14 dni roboczych.